ホスティングサービスを利用して自社ウェブや自社メールを開始し、運営して行くと、わからない点も多く、またさまざまな問題も発生することがあります。それらを解決するために、ホスティングサービス会社側に問い合わせて回答やアドバイスを受けるのもよく行われることです。
大抵のホスティングサービス会社では、電子メールで利用者からの質問を受け付けるサービスを行っています。しかし利用者側にしてみれば、電子メールでトラブルの内容をホスティングサービス会社の担当者に正確に伝えるのが難しい場合もあります。また電子メールでは、ホスティングサービス会社の担当者からの返信がいつくるのかわからないので、利用者にとって不安があります。 |
そこで最近では、電子メールによるサポートのほかに電話でホスティングサービス会社の担当者に問い合わせできるサービスが多くなってきました。
たとえば、自社ドメインを利用するのは今回が初めてという場合、あるいは自社内に通信やサーバーの知識のある技術者があまりいない場合などでは、この電話サポートつきのサービスを利用するのをお勧めします。
ホスティングサービス会社によっては、土日祝日も含め３６５日、さらには２４時間の電話サポートサービスをしているところもあります。たとえばネットワーク上で物品の販売を行う EC サイトでは、万一自社ウェブがダウンするとそれは直ちに売上げの減少につながります。そのような場合には、３６５日、２４時間の電話サポートサービスをしているホスティングサービス会社を選択するほうがよいでしょう。 |
このように電話サポートを行うなどしてサポートサービスを拡充させると、当然人件費増などによりサービスのコストアップとなります。そのため、グレードの低いサービスや特に割安のサービスの場合には、電話サポートが行われていない例が多いようです。
実際に、ホスティングサービス会社が提供しているメニューについて調べて見ましょう。
先に小事業所用の割安なサービスとして紹介した ワダックス の ＠Next Style スタンダード・セキュリティパック というメニューでは、月額料金が１９９５円と安い（１年分先払いの場合）ですが、 09:00-22:00 ( 平日 ) の時間帯で電話による技術サポートを行っています（もちろん電子メールによる問い合わせも受け付けています）。
次に、月額利用料金は 3700 円でデータベースや PHP が使える割安レンタルサーバーとして紹介した「リンククラブ」の場合には、残念ながら電話サポートがついていません。現時点では、オプションとしても電話サポートサービスは提供していないので、このサービスを利用する場合には、電子メールによるホスティングサービス会社のサポートだけで自社ドメインを運営していける技術力が必要となるわけです。 |
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